永續 AI 資料庫

標竿學習是將產品、服務或流程與具參考價值的對象比較，理解差距及有效作法，再依自身條件規劃改善。

因果圖又稱魚骨圖，是將問題的可能原因依類別展開的工具，協助團隊整理假設並安排後續查證工作。

持續改善是反覆提升產品、服務或流程表現的活動，可透過小幅調整或較大變革推進，需追蹤效果而非只增加措施。

管制圖是依時間順序呈現流程資料並配置統計管制界限的圖表，用來辨識變異型態及可能出現的特殊原因。

品質成本是評估確保品質與品質失敗相關支出的管理觀點，常包含預防、鑑定及內外部失敗等成本類別。

DMAIC 是常用於既有流程改善的五階段方法，先釐清問題及量測現況，再分析原因、實施改善並維持成果。

失效模式與效應分析是事先辨識可能失效方式、後果及原因的方法，用於排定需優先降低風險的設計或流程項目。

五Ｓ管理以整理、整頓、清掃、清潔及素養建立有秩序的工作環境，讓物品、資訊與異常更容易辨識和管理。

流程圖是以符號及連線呈現活動、判斷與先後順序的工具，可協助理解作業現況、交接關係與流程中的重複或缺口。

精實管理是以顧客價值為起點，辨識並減少不增加價值的活動，改善流程流動及資源運用的管理方法。

學員評量是依學習目標檢視學員知識與技能表現的活動，可採測驗、案例、實作或觀察，以支持回饋及學習判斷。

學習目標是清楚描述學員完成學習後應展現的知識、技能或態度，作為安排課程內容、活動與評量的依據。

學習移轉是學員將訓練中取得的知識或技能應用於工作場域的過程，需留意實作機會、環境支持與後續追蹤。

防錯是透過設計或作業安排，讓錯誤難以發生或能立即被發現，降低依賴人員記憶與事後檢查的程度。

柏拉圖是依發生頻率、成本或其他量值由高至低排列類別的圖表，協助辨識需優先處理的少數重要問題。

PDCA 是以計畫、執行、查核與行動四個階段反覆推進改善的方法，將試行結果回饋至下一輪作業與決策。

製程能力是流程在指定條件下滿足規格要求的能力，通常透過分布與規格界限的關係評估，需先理解穩定性。

品質保證是品質管理中用來建立符合品質要求信心的活動，透過制度與流程安排支持產品及服務的穩定交付。

品質管制是品質管理中聚焦滿足品質要求的活動，透過操作控制、檢驗及相關處置，確認產出符合既定條件。

品質機能展開是將顧客需求有系統地轉換成設計與作業要求的方法，協助不同部門對需求優先順序建立共識。

根本原因分析是運用資料與分析方法找出造成問題的關鍵原因，協助選擇能降低再發機會的改善行動。

六標準差是透過結構化問題解決與資料分析降低變異及缺陷的改善方法，重點在可衡量的流程表現與持續控制。

統計製程管制是利用統計方法監測與控制流程變異，協助辨識異常並維持穩定，不限於製造業的生產作業。

全面品質管理是以顧客滿意為導向，由全體成員共同參與流程及品質改善的管理方式，將品質責任融入組織運作。