ISO 31101
ISO 31101 服務型機器人應用服務安全管理系統輔導
ISO 31101 服務型機器人應用服務安全管理系統輔導協助在人類活動空間提供服務型機器人應用服務的組織，釐清使用者與第三人的安全責任及運作管理。沃達從適用範圍、現有流程及證據出發，協助安排責任、導入與內部檢視。
For Your Business
適用對象與啟動時機
在人類活動空間提供服務型機器人應用服務的組織。當供應商、場域、營運與維護的責任及變更審查不一致時，可先盤點差距與優先工作。
The Challenge
企業常見挑戰
機器人在測試區運作正常，進入商場或醫院後卻可能遇到孩童、行動不便者或動線變更。產品供應商、場域及維運方若沒約定停止與恢復服務權限，現場人員容易不知道何時應人工接手。
Our Approach
方法與適用要求
採用版本為 ISO 31101:2023。版本沿革：首版；不套用其他標準修正案。
本標準處理服務型機器人在有人活動的非結構化空間中提供服務的安全管理，例如餐廳、商場及醫院。適用的是服務管理，不是機器人產品安全標準；設備、場域或使用者改變均須檢視。
以下為可依需求安排的輔導工作。
現況與範圍盤點
確認服務、系統、場域、相關人員與制度缺口。
風險與控制規劃
整理服務情境、風險評估流程、控制責任與改善優先順序。
多方責任與合作
明確化營運、場域、供應商及維護方的合約與溝通分工。
人員與使用者溝通
規劃人員能力、訓練、使用說明及現場告知流程。
運作與維護管理
整理啟用前確認、日常檢視、維護、停用與恢復服務的權責及紀錄。
變更與重新評估
管理軟硬體更新、場域配置及服務內容變更後的審查。
異常與事件管理
建立人工接手、通報、調查分工、應變協作及改善追蹤。
內部檢視與改善
協助制度試行、內部稽核、管理審查及驗證準備。
Process
輔導內容與流程
服務場域與使用者盤點
確認服務內容、設備限制及現場使用者，沿實際動線辨識需要人工介入的情況，界定營運管理範圍。
風險及多方權責規劃
協調場域、供應商與維運方的風險控制責任，訂明停止、接手及恢復服務的權限與聯繫程序。
啟用維護與人工接手試行
試行啟用前確認、日常維護及人工接手，檢查人員能否依程序處理例外，保留測試與處置紀錄。
變更評估及事件檢視
針對軟硬體或場域變更重新檢視服務風險，結合事件回顧調整控制措施及相關訓練。
Preparation
企業需準備哪些資料
- 服務情境：場域、使用者及機器人用途。
- 系統資料：設備資訊、限制與供應商說明。
- 營運責任：合約、維護、訓練及接手程序。
- 異常變更：更新、停用、恢復與事件紀錄。
初步諮詢可先提供摘要；涉及客戶、個人或營運機密的資料，依必要範圍與約定權限處理。
Project Planning
時程與費用如何評估
服務情境、場域、人流及合作單位影響工作量。測試需配合場地及營運條件，設備變更也可能需要再評估。
輔導以服務安全管理為主；機器人產品測試、軟硬體開發及現場工程由相應專業執行，費用與驗證另約。
FAQ
常見問題
本標準是機器人產品安全標準嗎？
不是。本項聚焦應用服務安全管理。產品、系統或場域改變需重看適用性，產品測試與技術控制由相應專業確認。
既有制度與紀錄可以沿用嗎？
可以先檢視既有應用服務、場域、產品資訊、合約分工與維護事件摘要，確認適用期間、範圍與證據品質，再補足缺口；不以重寫所有文件作為導入前提。
軟體更新是否需要重新檢視？
需判斷更新是否改變服務行為、限制或現場風險，再安排適當確認與人員說明，必要時調整接手及恢復服務程序。
輔導與第三方驗證如何分工？
沃達協助制度與準備工作，不核發第三方證書。是否採特定驗證及其認可範圍、費用與排程，需先確認適用方案；證書不等於產品許可或全面法規符合。
換到不同場域可以沿用原制度嗎？
可沿用通用部分，但人流、使用者、服務內容及設備條件改變時，必須重新檢視適用風險與責任安排。
導入前要先確認哪個版本？
採用版本為 ISO 31101:2023。版本沿革：首版；不套用其他標準修正案。導入或轉版時，應一併確認客戶及評估方案採用的版次與過渡安排；標準發布與企業必須完成轉換的期限不是同一件事。
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內容查核：。適用版本與要求依企業情況確認。
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