ISO 45003
ISO 45003 職場心理健康與心理社會風險管理輔導
ISO 45003 輔導聚焦工作如何影響心理健康與安全。沃達協助企業檢視工作安排、角色、支持及人際互動，透過適當的回饋與改善流程處理心理社會風險。
For Your Business
適用對象與啟動時機
適合組織改組、工作負荷增加、角色衝突或內部回饋顯示壓力問題的企業。可以先從特定部門或工作型態了解情境，再規劃涵蓋全公司的做法，不必等個案事件發生才開始。
The Challenge
企業常見挑戰
把工作壓力完全歸因於個人調適，容易忽略工時、工作設計與主管支持。只有紓壓活動，也未必能改變造成問題的工作條件。
蒐集回饋時若擔心身分被識別，資料可能失真。制度需先處理信任與保密，再討論如何取得可用的組織資訊。
Our Approach
方法與適用要求
ISO 45003:2021 提供在以 ISO 45001 為基礎的職安管理制度中管理心理社會風險的指引，適用不同規模與產業。它不是個人心理診斷或治療方法。
以下依企業情境安排輔導重點，實際採用範圍與證據深度於啟動時確認。
風險辨識
討論工作量、角色清楚程度、支持與人際情境，區分個別事件與可能反覆出現的工作條件。
參與與保護
設計適當的訪談或彙整方式，確認資料存取與揭露範圍；人數過少時需留意被間接識別的可能。
組織措施
把改善放在可調整的流程、資源及管理行為，例如工作分配和溝通安排，而非只要求員工提高耐受度。
成效檢視
追蹤措施是否執行及工作者回饋，不以個人健康標籤排名；需要專業支持的情形另循適當途徑處理。
Process
輔導內容與流程
界定工作情境
確認部門、工作型態及既有關切，約定回饋與資料保護方式。
整理組織風險
彙整訪談或現有資料，與相關人員確認可處理的工作問題。
試行改善安排
協助主管及職安人員安排措施、責任與檢視時間，保留工作者回饋。
回顧並持續調整
比較措施前後的作業情況，追蹤未解決議題及後續管理安排。
Preparation
企業需準備哪些資料
- 工作安排：班別、工作內容、角色與人力配置。
- 既有回饋：去識別化調查、溝通及問題摘要。
- 支持流程：申訴、職安、人資與專業支持機制。
- 改善資料：組織變更、措施與後續追蹤紀錄。
初談可先提供目錄或摘要。涉及個資、合約機密或系統紀錄時，先約定授權、遮蔽與保存方式。
Project Planning
時程與費用如何評估
依工作型態、部門與參與方式評估。訪談需要保留適當時間與保護安排；心理諮商、醫療評估和個案調查不包含於一般制度輔導，另由適合的專業人員處理。
FAQ
常見問題
這是在測量員工抗壓性嗎？
不是。本項檢視工作條件及組織措施，不以個人是否能忍受壓力作為管理成果。
一定要做問卷嗎？
不一定。可依人數、信任程度及資料需求安排訪談或其他回饋；問卷不是唯一方法。
主管能看到每個人的回答嗎？
應先確認必要性與保護安排，通常以適當彙整資訊支援組織改善，不任意流通個人內容。
紓壓課程可以代替改善嗎？
課程可作支持，但若問題來自工作安排或資源不足，仍需處理造成風險的條件。
是否提供心理診斷？
不提供。本項屬管理流程輔導，個人健康評估與治療須由適當專業人員負責。
能整合既有 ISO 45001 嗎？
可以將相關風險、參與與改善工作接入職安流程，避免另設孤立的活動專案。
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相關服務與需求諮詢
請提供產業、希望改善的活動、現有制度與預計完成時間，便於確認合作範圍。
內容查核：。適用版本與要求依企業情況確認。
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