ISO 45003
ISO 45003 职场心理健康与心理社会风险管理咨询
ISO 45003 咨询聚焦工作如何影响心理健康与安全。沃达协助企业检查工作安排、角色、支持及人际互动，透过适当的反馈与改善流程处理心理社会风险。
For Your Business
适用对象与启动时机
适合组织改组、工作负荷增加、角色冲突或内部反馈显示压力问题的企业。可以先从特定部门或工作型态了解情境，再规划涵盖全公司的做法，不必等个案事件发生才开始。
The Challenge
企业常见挑战
把工作压力完全归因于个人调适，容易忽略工时、工作设计与主管支持。只有纾压活动，也未必能改变造成问题的工作条件。
搜集反馈时若担心身分被识别，资料可能失真。制度需先处理信任与保密，再讨论如何取得可用的组织信息。
Our Approach
方法与适用要求
ISO 45003:2021 提供在以 ISO 45001 为基础的职业健康安全管理制度中管理心理社会风险的指引，适用不同规模与产业。它不是个人心理诊断或治疗方法。
以下依企业情境安排咨询重点，实际采用范围与证据深度于启动时确认。
风险辨识
讨论工作量、角色清楚程度、支持与人际情境，区分个别事件与可能反复出现的工作条件。
参与与保护
设计适当的访谈或汇总方式，确认数据访问与披露范围；人数过少时需留意被间接识别的可能。
组织措施
把改善放在可调整的流程、资源及管理行为，例如工作分配和沟通安排，而非只要求员工提高耐受度。
成效检查
追踪措施是否执行及工作者反馈，不以个人健康标签排名；需要专业支持的情形另循适当途径处理。
Process
咨询内容与流程
界定工作情境
确认部门、工作型态及既有关切，约定反馈与资料保护方式。
整理组织风险
汇总访谈或现有资料，与相关人员确认可处理的工作问题。
试行改善安排
协助主管及职业健康安全人员安排措施、责任与检查时间，保留工作者反馈。
回顾并持续调整
比较措施前后的作业情况，追踪未解决议题及后续管理安排。
Preparation
企业需准备哪些资料
- 工作安排：班别、工作内容、角色与人力配置。
- 既有反馈：去识别化调查、沟通及问题摘要。
- 支持流程：申诉、职业健康安全、人力资源与专业支持机制。
- 改善资料：组织变更、措施与后续追踪记录。
初谈可先提供目录或摘要。涉及个人信息、合同机密或系统记录时，先约定授权、遮蔽与保存方式。
Project Planning
时程与费用如何评估
依工作型态、部门与参与方式评估。访谈需要保留适当时间与保护安排；心理咨询、医疗评估和个案调查不包含于一般制度咨询，另由适合的专业人员处理。
FAQ
常见问题
这是在测量员工抗压性吗？
不是。本项检查工作条件及组织措施，不以个人是否能忍受压力作为管理成果。
一定要做问卷吗？
不一定。可依人数、信任程度及资料需求安排访谈或其他反馈；问卷不是唯一方法。
主管能看到每个人的回答吗？
应先确认必要性与保护安排，通常以适当汇总信息支援组织改善，不任意流通个人内容。
纾压课程可以代替改善吗？
课程可作支持，但若问题来自工作安排或资源不足，仍需处理造成风险的条件。
是否提供心理诊断？
不提供。本项属管理流程咨询，个人健康评估与治疗须由适当专业人员负责。
能整合既有 ISO 45001 吗？
可以将相关风险、参与与改善工作接入职业健康安全流程，避免另设孤立的活动项目。
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内容查核：。适用版本与要求依企业情况确认。
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