ISO 31101
ISO 31101 服务型机器人应用服务安全管理系统咨询
ISO 31101 服务型机器人应用服务安全管理体系咨询协助在人类活动空间提供服务型机器人应用服务的组织，厘清用户与第三人的安全责任及运作管理。沃达从适用范围、现有流程及证据出发，协助安排责任、导入与内部检查。
For Your Business
适用对象与启动时机
在人类活动空间提供服务型机器人应用服务的组织。当供应商、服务场所、运营与维护的责任及变更审查不一致时，可先盘点差距与优先工作。
The Challenge
企业常见挑战
机器人在测试区运作正常，进入商场或医院后却可能遇到孩童、行动不便者或动线变更。产品供应商、服务场所及运维方若没约定停止与恢复服务权限，现场人员容易不知道何时应人工接手。
Our Approach
方法与适用要求
采用版本为 ISO 31101:2023。版本沿革：首版；不套用其他标准修正案。
本标准处理服务型机器人在有人活动的非结构化空间中提供服务的安全管理，例如餐厅、商场及医院。适用的是服务管理，不是机器人产品安全标准；设备、服务场所或用户改变均须检查。
以下为可依需求安排的咨询工作。
现况与范围盘点
确认服务、系统、服务场所、相关人员与制度缺口。
风险与控制规划
整理服务情境、风险评估流程、控制责任与改善优先顺序。
多方责任与合作
明确化运营、服务场所、供应商及维护方的合同与沟通分工。
人员与用户沟通
规划人员能力、培训、使用说明及现场告知流程。
运作与维护管理
整理启用前确认、日常检查、维护、停用与恢复服务的权责及记录。
变更与重新评估
管理软硬件更新、服务场所配置及服务内容变更后的审查。
异常与事件管理
建立人工接手、通报、调查分工、应变协作及改善追踪。
内部检查与改善
协助制度试行、内部审核、管理评审及认证准备。
Process
咨询内容与流程
服务服务场所与用户盘点
确认服务内容、设备限制及现场用户，沿实际动线辨识需要人工介入的情况，界定运营管理范围。
风险及多方权责规划
协调服务场所、供应商与运维方的风险控制责任，订明停止、接手及恢复服务的权限与联系程序。
启用维护与人工接手试行
试行启用前确认、日常维护及人工接手，检查人员能否依程序处理例外，保留测试与处置记录。
变更评估及事件检查
针对软硬件或服务场所变更重新检查服务风险，结合事件回顾调整控制措施及相关培训。
Preparation
企业需准备哪些资料
- 服务情境：服务场所、用户及机器人用途。
- 系统资料：设备信息、限制与供应商说明。
- 运营责任：合同、维护、培训及接手程序。
- 异常变更：更新、停用、恢复与事件记录。
初步咨询可先提供摘要；涉及客户、个人或运营机密的资料，依必要范围与约定权限处理。
Project Planning
时程与费用如何评估
服务情境、服务场所、人流及合作单位影响工作量。测试需配合场地及运营条件，设备变更也可能需要再评估。
咨询以服务安全管理为主；机器人产品测试、软硬件开发及现场工程由相应专业执行，费用与认证另约。
FAQ
常见问题
本标准是机器人产品安全标准吗？
不是。本项聚焦应用服务安全管理。产品、系统或服务场所改变需重看适用性，产品测试与技术控制由相应专业确认。
既有制度与记录可以沿用吗？
可以先检查既有应用服务、服务场所、产品信息、合同分工与维护事件摘要，确认适用期间、范围与证据质量，再补足缺口；不以重写所有文件作为导入前提。
软件更新是否需要重新检查？
需判断更新是否改变服务行为、限制或现场风险，再安排适当确认与人员说明，必要时调整接手及恢复服务程序。
咨询与第三方认证如何分工？
沃达协助建立体系和准备材料，不颁发第三方证书。应先确认适用的认证方案、认可范围、费用和时间安排；证书不等于产品许可或全面符合法规。
换到不同服务场所可以沿用原制度吗？
可沿用通用部分，但人流、用户、服务内容及设备条件改变时，必须重新检查适用风险与责任安排。
导入前要先确认哪个版本？
采用版本为 ISO 31101:2023。版本沿革：首版；不套用其他标准修正案。导入或转版时，应一并确认客户及评估方案采用的版次与过渡安排；标准发布与企业必须完成转换的期限不是同一件事。
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