永續 AI 資料庫

訓練評估是系統性蒐集並分析資訊，判斷訓練是否達成預期成果及如何改善的過程，應在課程規劃階段納入。

訓練需求分析是在確認訓練可能解決能力差距後，蒐集學員、工作要求與資源資訊，規劃適合的訓練內容及方式。

顧客之聲是用來描述及理解顧客需求、期待與使用經驗的資訊，可透過訪談、觀察與回饋蒐集並轉成改善依據。