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顧客之聲

Voice of the customer（VOC）

別名：VOC

顧客之聲是用來描述及理解顧客需求、期待與使用經驗的資訊，可透過訪談、觀察與回饋蒐集並轉成改善依據。

企業如何使用這個概念？

例如將售後訪談整理成新服務需求。

容易混淆之處

顧客原話需分析情境，不等於可直接實作的規格。

定義依據

來源查核日期：2026-09-09

本次核對英文一手資料；中文採臺灣慣用說法或工作譯名，未宣稱是ISO、ASQ或CDC官方繁體中文譯文

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