顧客導向
Customer focus
顧客導向是理解並滿足顧客要求、努力超越顧客期待的管理原則，將需求、使用經驗與回饋納入產品、服務與流程決策。
企業如何使用這個概念？
例如以客訴原因調整交貨及售後流程。
容易混淆之處
顧客導向不等於接受所有不合理或違法要求。
定義依據
來源查核日期：2026-09-09
本次核對英文一手資料；中文採臺灣慣用說法或工作譯名，未宣稱是ISO、ASQ或CDC官方繁體中文譯文
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顧客導向是理解並滿足顧客要求、努力超越顧客期待的管理原則，將需求、使用經驗與回饋納入產品、服務與流程決策。
例如以客訴原因調整交貨及售後流程。
顧客導向不等於接受所有不合理或違法要求。
來源查核日期：2026-09-09
本次核對英文一手資料；中文採臺灣慣用說法或工作譯名，未宣稱是ISO、ASQ或CDC官方繁體中文譯文